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Comment contacter PMU : téléphone, mail, formulaire, live chat et assistance pour les sourds et malentendants

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Contacter le service technique de PMU

3971 : ouvert 7j/7 de 8h30 à 22h min (0,09€/min + prix d’un appel)

Live Chat : 7j/7 de 12h à 22h (nécessite d’être connecté)

LSF (Langue des signes) : du lundi au vendredi de 9h à 17h

TTRP (Transcription en temps réel de la parole) : du lundi au vendredi de 9h à 17h

E-mail : serviceclient@pmu.fr

Formulaire de contact : via la rubrique « Contact »

Forum PMU : accessible 7j/7 et 24h/24

Adresse : PMU Service client – TSA 61 501 – 75734 Paris Cedex 15

Passez par la messagerie en direct pour une assistance immédiate ou envoyez un e-mail pour une réponse dans les 24 heures.

Vous avez des difficultés à obtenir vos bonus ? Des paris qui n’ont pas été crédités ? Une question concernant les dépôts et les retraits ? Alors, contactez le service client de PMU pour obtenir de l’aide.

Pour entrer en contact avec le support technique de PMU, vous avez plusieurs moyens à disposition : formulaire d’aide, e-mail, téléphone, courrier, messagerie en direct et forum. Le site propose aussi un service d’assistance pour les personnes sourdes et malentendantes.

Allez dans votre espace personnel sur http://paris-sportifs.pmu.fr/ et posez votre question au service client. Vous n’êtes pas encore inscrit sur le site ? Devenez client PMU et profitez d’offres promotionnelles toute l’année ainsi que 50€ de paris sportifs, 100€ à valoir sur le turf, ou 525€ de bonus poker grâce à l’offre de bienvenue (voir les conditions du code promo PMU)

Accès à PMU.fr

Le Live Chat de PMU pour avoir de l’aide rapidement

La messagerie en direct est le moyen le plus simple pour avoir une réponse, quelle que soit la nature de votre demande. Elle est ouverte tous les jours entre 12h et 22h. Pour y accéder, faites défiler la page d’accueil jusqu’en bas et cliquez sur l’icône « Live Chat ». Attention, vous devez absolument avoir un compte PMU et être connecté pour pouvoir profiter de ce service.

Un conseil : munissez-vous de votre nom de joueur et de votre date de naissance au moment de vous connecter. Il est possible que le conseiller vous les demande au début de votre conversation en fonction de la nature de votre question, afin de confirmer votre identité.

Comment parler à un conseiller via le Live Chat PMU ?

  • Connectez-vous à votre espace joueur sur http://paris-sportifs.pmu.fr/
  • Allez en bas de la page principale et cliquez sur l’encart « Live Chat » (voir ci-dessous)
  • Entrez les informations demandées
  • Posez votre question au conseiller

À noter : si vous essayez d’accéder au service en dehors des heures de service (ou si vous n’êtes pas connecté), l’encart ne sera pas cliquable.

Le Live Chat est accessible depuis la page d’accueil du site :

Live Chat de PMU

Téléphonez depuis la France au service client de PMU

Si la messagerie n’est pas accessible et que vous souhaitez avoir rapidement de l’aide, téléphonez au 3971. La ligne est ouverte tous les jours de 8h30 à 22h. Attention toutefois, ce numéro est payant. Il vous coûtera 0,09€/min + prix d’un appel. De plus, il n’est accessible que depuis la France.

Pour accélérer le temps de traitement de votre requête, préparez toutes les informations servant à vous identifier et à résoudre votre problème :

  • Numéro de joueur + date de naissance
  • Adresse e-mail
  • Références éventuelles de vos paris ou de vos transactions

Forum PMU : profitez de l’expérience des joueurs pour obtenir une réponse à vos questions

Le forum est un moyen indirect d’entrer en contact avec le site et la communauté PMU. Avant de contacter le support client, allez y faire un tour : il y a fort à parier qu’une autre personne ait déjà eu un problème du même genre.

Posez votre question sur le forum 24h/24 et 7j/7 et obtenez une réponse de la part des autres joueurs inscrits sur http://paris-sportifs.pmu.fr/. Si personne ne vous aide, un conseiller du service client le fera.

Accédez au forum de PMU pour recevoir de l’aide des joueurs ou du service technique :

Forum d'entraide PMU

Posez votre question via à partir du formulaire de contact PMU

Si vous avez une question à propos de votre compte et que vous devez renseigner des informations personnelles, prenez contact avec http://paris-sportifs.pmu.fr/ via le formulaire d’aide. Avec cette méthode, il faudra attendre environ 1 jour ouvré pour obtenir une réponse.

La marche à suivre est la suivante pour remplir le formulaire de contact de PMU :

  • Allez tout en bas de la page d’accueil et cliquez sur « E-mail ».
  • Choisissez l’univers concerné par votre question (compte/hippique/sportif/poker) et sélectionnez le thème de votre question.
  • Tapez ensuite votre question en étant le plus précis possible. Incluez tout ce qui pourrait aider le support à résoudre votre problème : numéro de transaction, de paris, identifiant, IBAN…
  • Entrez les informations obligatoires (nom, prénom, e-mail, code postal, ville, pays)
  • Validez votre demande

Voici le formulaire de contact sur PMU.fr :

Formulaire d'aide PMU

Envoyez un mail à PMU si vous avez une réclamation

Le formulaire de contact ne permet pas d’envoyer de pièces jointes. Dans le cas où vous souhaitez faire parvenir des captures d’écran ou des relevés bancaires au site, alors envoyez un e-mail à adresse suivante : serviceclient@pmu.fr.

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, voici quelques conseils de rédaction quant à votre message :

  • Adresse e-mail : envoyez votre e-mail à partir de l’adresse qui vous a servi à ouvrir votre compte sur http://paris-sportifs.pmu.fr/
  • Objet du message : indiquez votre numéro de joueur
  • Corps de l’e-mail : décrivez votre problème de manière factuelle (si possible sous forme de liste à puce) en y indiquant le plus de références possible : numéros de transactions, de paris, dates…
  • Pièces jointes : assurez-vous qu’elles soient facilement lisibles

Comme avec le formulaire de contact, il faudra compter environ 24 heures pour avoir une réponse à votre question.

Attention : n’utilisez l’adresse « serviceclient@pmu.fr » qu’en cas de question sur votre compte ou vos paris. Pour l’envoi des pièces justificatives, en vue de la validation de votre compte, passez par le tableau de bord de votre espace personnel.

Contacter PMU pour les personnes en situation de handicap

PMU est l’un des seuls sites qui propose un service technique pour les sourds et les malentendants, ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 17hL’assistance peut se faire via LSF (Langue des Signes Française) ou via TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole). Accédez à ce service en cliquant sur l’encart « Sourds et malentendants » se trouvant dans la partie inférieure de la page d’accueil du site.

Assistance pour les personnes malentendantes et sourdes

Comment joindre PMU pour faire valider son compte joueur ?

Sur PMU, les retraits sont interdits si votre compte n’est pas validé. Pour obtenir le statut validé, vous devez faire parvenir une copie recto verso de votre pièce d’identité et un RIB au moins 30 jours après avoir fait votre inscription sur le site.

Vous pouvez envoyer les documents :

  • Sur le site PMU en allant sur « Mon compte » puis en cliquant sur « Mes informations » > « Mes pièces justificatives ».
  • Par courrier : PMU Service client – TSA 61 501 – 75734 Paris Cedex 15

Voici la page d’envoi des documents dans votre espace personnel :

Ecran d'envoi des pièces justificatives sur PMU

Lorsque PMU aura vérifié vos pièces justificatives, le site vous fera parvenir un code de validation par courrier. Une fois que vous l’aurez entré, votre compte sera définitivement activé. Pour vous en assurer, connectez-vous à votre espace joueur en vous rendant à l’adresse suivante : http://paris-sportifs.pmu.fr/.

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