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Comment contacter Bwin : par téléphone, e-mail, fax, courrier ou via le formulaire d’aide

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Contacter le service client Bwin

E-mail : [email protected]

Formulaire de contact : accessible à partir de la page « Contact »

01 70 39 07 85 depuis la France (prix d’un appel local) – disponible 7j/7 de 08h à 00h

+33 1 70 39 07 85 depuis l’étranger – disponible 7j/7 de 8h à 00h

Fax : 0811 36 03 37

Réclamations : BES SAS – 3, rue de la Boétie – 75008 Paris

Envoi des documents justificatifs : Inscription Bwin – BP 16 – 92132 Issy-les-Moulineaux Cedex

Parlez à un conseiller Bwin par téléphone et obtenez une explication immédiate ou envoyez un e-mail et recevez une réponse sous 24 heures.

Toute l’année, Bwin propose un très grand nombre de promotions, de bonus et d’évènements dont les conditions sont très diverses et parfois difficiles à comprendre. Vous avez un problème ? Une question ? Alors, tournez-vous vers le service client du site.

Pour entrer en contact avec Bwin, vous avez plusieurs possibilités : formulaire, adresse e-mail, téléphone, courrier, et même fax. Mais quelle méthode privilégier en fonction du type de problème ? Voici quelques éclaircissements.

Ouvrez votre espace client sur http://www.bwin.fr/ et posez votre question au service client. Vous n’êtes pas encore inscrit sur le site ? Ouvrez un compte et profitez de cotes attractives toute l’année et d’un bonus de 107€ à l’inscription pour miser sur le sport (tous les détails du bonus Bwin).

Accès à Bwin Sport

Joindre le support Bwin via le formulaire de contact

En cas de problème, Bwin met à votre disposition un formulaire d’aide. Il se trouve dans la partie « Contact » du site. Avant d’envoyer votre message, vérifiez si la réponse à votre question ne se trouve pas dans la FAQ située au-dessus du formulaire.

Si vous ne la trouvez pas de réponse à votre question, envoyez un message au support. Commencez par indiquer le thème de votre requête via le menu déroulant se trouvant au-dessus de la FAQ et remplissez le formulaire de contact. Le service client Bwin vous répondra dans les 24 heures.

Comment contacter le site Bwin via le formulaire de contact ?

  • Allez sur http://www.bwin.fr/ (vous n’avez pas besoin d’être inscrit sur la plateforme de paris sportifs)
  • Cliquez sur le bouton « Contact » se trouvant sous le logo Bwin
  • Sélectionnez le sujet de votre problème dans le menu déroulant
  • Entrez votre nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, puis rédigez votre message
  • Ajoutez-y les éventuelles pièces jointes*
  • Validez votre demande

*Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 pièces jointes. Chaque fichier doit être en .jpeg, .png, .gif ou .pdf, et faire au maximum 5MB.

Voici le formulaire de contact Bwin :

Formulaire de contact Bwin

Si vous possédez un compte Bwin veuillez entrer l’adresse mail utilisée lors de votre inscription. Si vous n’êtes pas encore inscrit sur la plateforme de paris sportifs, indiquez une adresse e-mail valide que Bwin utilisera pour envoyer la réponse à votre question.

Envoyez un e-mail à Bwin et son service client

Bwin dispose d’une adresse e-mail directe pour contacter le support technique : [email protected]. Comme avec le formulaire, il faudra compter environ 24 heures pour obtenir une réponse. Toutefois, le délai peut être plus long en fonction de la complexité de votre requête.

Passez par cette adresse en cas de plainte, de réclamation ou de contestation en rapport avec votre activité de jeu (paris sportifs ou poker). Votre demande doit être effectuée dans un délai de 3 mois à compter de l’événement que vous souhaitez contester.

Voici quelques conseils de rédaction qui aideront le service client de Bwin à traiter votre demande au plus vite :

  • Adresse e-mail : Envoyez votre message avec l’adresse qui vous a servie lors de la création de votre compte.
  • Objet : N’oubliez pas de mentionner le titre de votre demande de manière précise. Vous pouvez aussi indiquer votre pseudo entre parenthèses.
  • Message : Expliquez votre problème à l’aide de phrases courtes contenant le plus d’informations factuelles possible (numéro de référence, dates…). N’hésitez pas à ajouter des captures d’écran pour soutenir ce que vous affirmez.

À noter : pour accélérer la validation de votre compte, il est préférable d’envoyer vos documents justificatifs (RIB et pièce d’identité) directement depuis votre compte sur http://www.bwin.fr/ plutôt que d’utiliser l’adresse [email protected].

Contactez Bwin par téléphone pour une réponse immédiate

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une réponse immédiate, n’hésitez pas à appeler Bwin directement. Voici les coordonnées de la ligne téléphonique :

  • Si vous appelez depuis la France : 01 70 39 07 85 (prix d’un appel local)
  • Depuis l’étranger : +33 1 70 39 07 85
  • Horaires d’ouverture : du lundi au dimanche de 8h à 00h

Attention : si vous appelez le support client de http://www.bwin.fr/ depuis l’étranger, votre opérateur pourrait vous facturer des frais supplémentaires pour la communication. Vérifiez les conditions tarifaires d’un appel vers la France avant de composer le numéro.

Adressez votre réclamation par courrier au service client de Bwin

En cas de plainte ou de réclamation, vous pouvez aussi envoyer un courrier postal au support client de Bwin.

L’adresse de Bwin est la suivante :

BES SAS

3, rue de la Boétie

75008 Paris

Pour vous assurer de la bonne réception de votre courrier, il est conseillé d’opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception, surtout si votre plainte est sérieuse. Veuillez noter que les requêtes par voie postale prennent plus de temps à être traitées que celles effectuées via le formulaire de contact ou par e-mail.

Comment joindre le site Bwin pour faire valider son compte ?

Comme l’oblige la législation française, vous devez envoyer à Bwin un justificatif d’identité et un RIB pour activer définitivement votre compte. Cela vous permettra notamment de retirer de vos gains. Faites parvenir vos documents dans un délai de 30 jours après votre inscription, via l’une des méthodes suivantes :

  • En ligne : via votre compte joueur http://www.bwin.fr/
  • Par fax : 0811 36 03 37
  • À partir de l’appli mobile Bwin disponible sur iOS et Adroid
  • Par courrier : Inscription Bwin – BP 16 – 92132 Issy-les-Moulineaux Cedex

Lorsque Bwin aura vérifié la conformité des documents, vous recevrez le code d’activation de votre compte par voie postale. Au moment où vous l’aurez entré dans votre espace personnel, votre compte sera définitivement activé.

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