Voici les recours dont vous disposez si vous pensez vous être fait arnaquer par Netbet. Découvrez aussi les points essentiels des CGU à respecter pour éviter ce genre de difficulté.
Dans cet article, nous vous donnerons un cadre général pour vous aider à résoudre un litige qui vous oppose au site. Nous traiterons aussi de cas particuliers : refus de validation des paris, limitation des mises et des gains, blocage de compte et impossibilité de faire un retrait.
Les conditions générales d’utilisation de https://netbet.fr/ sont très précises sur certains points et vagues sur d’autres. Elles laissent parfois une large place à l’interprétation, ce qui est source de malentendus.
Arnaque sur NetBet : leviers d’actions pour solutionner votre problème
Voici la liste des interlocuteurs à contacter si vous pensez avoir été victime d’une malversation sur https://netbet.fr/. Elles sont présentées dans un ordre gradué : si l’une d’entre elles ne donne aucun résultat, passez à la suivante.
- Consultez les CGU : les règles encadrant les paris sportifs et le fonctionnement du compte sont expliquées en détail. Méfiez-vous toutefois, car certains points sont volontairement sujets à interprétations.
- Joignez le service client NetBet : passez par le Live Chat pour avoir une réponse rapide, ou envoyez un e-mail si vous devez joindre une capture d’écran avec votre message. Décrivez votre litige de manière précise et surtout soyez poli. NetBet n’hésitera pas à suspendre votre compte si vous êtes injurieux avec les conseillers.
- Contactez le médiateur des jeux de l’ANJ : il tentera de trouver une solution à l’amiable entre NetBet et vous. Ses recommandations sont toutefois non contraignantes. Le site n’est pas obligé de les suivre et peut lui opposer un refus.
- Demandez de l’aide à un avocat : réservez cette solution en cas de dernier recours. La procédure sera payante et très longue. Pour qu’elle ait plus de chance d’aboutir, tentez une plainte commune avec d’autres joueurs.
Reportez-vous aux points ci-dessous pour avoir plus de précisions quant aux différents problèmes que vous pourrez rencontrer sur NetBet.
Problèmes liés aux paris sur NetBet : validation des enjeux, limitation des mises/gains
NetBet encadre sévèrement les mises et les gains que vous pouvez faire. Si cela vous arrive, vous ne pourrez malheureusement rien faire. Étant donné que ces règles sont inscrites dans les CGU, il est impossible de tenir le site responsable d’un quelconque refus de service.
Limitation des mises par NetBet
NetBet refuse de valider votre pari ? Vous avez peut-être dépassé les limites de mises imposées par le site.
Le montant des enjeux sera plafonné si vous avez :
- Joué 20 000€ sur l’année.
- Versé plus de 5 000€ sur votre compte sur un trimestre.
- Joué plus de 3 000€ sur 30 jours.
- Placé plus de la moitié de vos mises sur des cotes < 2.00.
- Parié uniquement sur des compétitions mineures.
- Fait des paris plus de 24 heures avant que le résultat soit connu.
Vous n’avez pas le droit de placer plus de 3 paris en 30 minutes sur une même sélection. Le site https://netbett.fr/ se réserve aussi le droit de limiter vos mises si vous jouez 1 000€ ou plus sur une ou plusieurs issues d’un même pari.
Sachez que les paris simples sont limités à 12 000€ et les combinés à 20 000€. Il existe toutefois des exceptions : certains enjeux sont plafonnés à 50 000€.
Refus de validation du pari : les autres motifs possibles
Vous êtes certain d’être dans la fourchette de mise imposée par NetBet, mais le site n’a pas voulu valider votre prono ?
Voici les raisons qui peuvent se cacher derrière ce refus :
- La cote ne représente plus la réalité du match : cela arrive si par exemple l’équipe sur laquelle vous misez marque un but entre le moment où vous la sélectionnez et celui où vous payer votre enjeu. Cette justification englobe aussi le cash out : si la cote n’est plus en phase avec le montant proposé par NetBet, le retrait anticipé sera refusé.
- Le site vous soupçonne de profiter d’un avantage indu : cela inclus par exemple les cas de collusion, de Sure Bet, de Value Bet. De même si vous engagez plusieurs paris sur https://netbet.fr/ dans un délai très court.
Autre point important : les CGU stipulent que NetBet ne peut pas être tenu responsable pour des erreurs de cotes. Certains sites se sont cachés derrière ce motif pour éviter de payer les joueurs. Cela a été contesté en justice et a fait l’objet d’une jurisprudence.
Limites de gain sur les paris NetBet
Les gains sont limités à 20 000€ en pré-match. Si votre pari vous permet de remporter plus, alors NetBet ne vous versera pas plus de 20 000€. En Live, les gains ne peuvent pas dépasser 12 000€. Vous ne pouvez pas cumuler plus de 50 000€ de gains sur une semaine, .
Vous avez joué plusieurs paris identiques dont le gain combiné dépasse la limite ? NetBet pourra alors baisser la mise totale afin que le gain descende au-dessous du plafond imposé.
Blocage de votre compte NetBet : pourquoi l’accès a-t-il été suspendu ?
NetBet se réserve le droit de suspendre l’accès à votre compte sous certaines conditions.
Voici lesquelles :
- Procédure de vérification en attente : votre compte sera bloqué si vous n’avez pas envoyé un justificatif d’identité et de domicile dans les 30 jours qui suivent la création de votre profil. Vous aurez alors 30 jours supplémentaires pour régulariser votre situation. Si vous ne le faites pas, NetBet effacera votre compte. Vous devrez alors faire votre inscription sur NetBet une nouvelle fois.
- Harcèlement envers le personnel : NetBet refuse de vous payer un pari et vous avez envoyé un message incendiaire au service client ? Vous courrez le risque de voir votre compte bloqué. La politesse est primordiale lorsque vous souhaitez obtenir de l’aide. Si cela arrive, vous n’aurez aucune alternative.
- Soupçon de collusion ou de malversation : en cas d’infraction aux CGU (potentielle ou avérée), le support https://netbet.fr/ suspendra l’accès à votre compte le temps qu’une enquête interne soit effectuée. Vous serez normalement averti du motif du blocage. Vous devrez alors prouver votre innocence. Malheureusement, le reste est au bon vouloir du site. Si vous pensez être dans votre bon droit, contactez le médiateur de l’ANJ.
Attention : le blocage du compte intervient généralement sans préavis. Vous serez normalement averti à postériori. Mais ce n’est pas toujours le cas.
NetBet refuse que je fasse un retrait : pourquoi ?
Les retraits ne sont possibles que sur un compte validé par le site. Tant que vous n’avez pas envoyé les justificatifs demandés (identité, domicile) et que le service client NetBet ne les a pas approuvés, vous ne pourrez pas récupérer le contenu de votre solde.
Ensuite, vous devrez fournir un RIB pour effectuer le retrait depuis votre portefeuille de jeu https://netbet.fr/. Celui-ci doit pointer vers un compte bancaire à votre nom. Le paiement des gains ne pourra pas être fait sur le compte d’un tiers, même si vous connaissez cette personne.
Vous pensez avoir été victime d’une arnaque sur NetBet ? Racontez-nous votre expérience
Vous pensez vous être fait arnaquer par Netbet ? Laissez-nous un message dans la section réservée aux commentaires afin de partager avec nos lecteurs ce qui vous est arrivé.
Si vous cherchez à lancer une action en justice, l’appui d’autres personnes ayant eu le même problème que vous peut être déterminant. Cela donnera du poids à votre procédure.
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