Vous pensez avoir été victime d’une arnaque sur Winamax ? Voici un guide qui vous aidera à résoudre votre problème.
Les litiges avec les bookmakers sont nombreux. Dans cet article, nous traiterons les solutions générales pour les différents problème dont les retraits, prises de jeu et blocage de compte.
Le site est soumis à une législation très stricte en matière de jeu en ligne, mais les CGU de https://www.winamax.fr/paris-sportifs/ donnent tout de même au site une certaine latitude pour punir les joueurs selon des critères qui sont parfois difficiles à comprendre.
Vous avez l’impression que Winamax vous arnaque : la marche à suivre en cas de problème
Ci-dessous, vous trouverez l’ordre général des démarches à effectuer, quel que soit le souci que vous rencontrez.
- Lire les CGU générales et celles des différents univers : vous y trouverez souvent la solution à votre problème. Elles sont toutefois vagues sur certains sujets.
- Contacter le service client Winamax : posez votre question via le Live Chat ou bien en envoyant un message par le biais du formulaire de contact. Écrivez dans un français correct et soyez courtois. Attention : si vous faites preuve d’agressivité, votre compte pourra être suspendu.
- Joindre le médiateur des jeux : il est mandaté par l’ANJ et a pour but de trouver une solution à l’amiable entre le site et vous. La décision du médiateur est non contraignante : Winamax a tout à fait le droit de refuser.
- Entamer une action en justice par le biais d’un avocat : il s’agit du dernier recours. C’est une procédure qui vous coûtera de l’argent. Pour maximiser vos chances, montez un dossier groupé avec des personnes ayant eu le même problème que vous.
Pour plus d’informations sur des cas concrets qui semblent être des arnaques sur https://www.winamax.fr/paris-sportifs/, reportez-vous aux points ci-dessus.
Problèmes concernant les prises de jeu sur Winamax
De nombreux joueurs se plaignent d’une limitation sur les paris. Un enjeu doit être pris à une cote minimale de 1,05 et doit faire au moins 0,10€.
De plus, vous ne pouvez pas engager un pari dont le gain potentiel dépasse 500 000€ (sauf promo spéciale). Les pronos ayant un taux de retour supérieur à 100% (Sure Bets) sont interdits.
Autre point à prendre en compte : Winamax a le droit de limiter votre prise de jeu en fonction de la rencontre, ou de votre profil. Il s’agit toutefois d’un refus de vente, une chose qui est normalement interdite par le code de la consommation. Une note de l’AFJ rappelle que cette pratique est illégale si elle n’a aucun fondement légitime.
Le site https://www.winamax.fr/paris-sportifs/ se réserve aussi le droit de ne pas valider votre pari s’il considère que la cote choisie ne reflète pas la physionomie de la rencontre.
Par exemple, vous misez sur une victoire du PSG alors que le club est mené 1-0 et qu’au moment où vous validez votre pari, le score est devenu 1-1. Le site considérera que vous avez un avantage indu.
Ce cas de figure concerne aussi le cash out. Si la cote prise en compte pour le calcul de la somme indemnisée n’est pas en adéquation avec le score au moment où vous validez votre demande, le cash out sera annulé.
Blocage de compte et suspension de compte
Winamax procédera à la clôture de votre compte si vous :
- N’avez pas envoyé votre justificatif d’identité/de domicile au service client https://www.winamax.fr/paris-sportifs/ dans les 60 jours à compter de votre inscription. Cela vaut aussi pour d’éventuelles modifications ultérieures.
- Êtes interdits de jeu
- N’avez pas joué sur le site pendant 1 an
Vous êtes dans l’un de ces cas ? Vous devrez donc effectuer votre inscription sur Winamax une nouvelle fois. À la clôture, la somme restante sur votre compte sera automatiquement virée sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas fait la procédure de validation ou que vous n’avez pas envoyé votre RIB, vous devrez d’abord régulariser votre situation avant de recevoir votre paiement.
Blocage ou clôture du compte par Winamax en raison d’activité frauduleuse
Winamax se réserve le droit de suspendre ou ferme votre compte « en cas de suspicion ou de démonstration de fraude, collusion ou tricherie » (Article 5).
Cela inclut notamment :
- Infraction au règlement des jeux de poker et/ou des paris sportifs de https://www.winamax.fr/paris-sportifs/.
- Multi-compte : il est interdit d’avoir plus d’un compte sur Winamax.
- Transmission de votre compte à un tiers : vous n’avez pas le droit de faire jouer une autre personne que vous sur votre compte.
- Fraude, collusion ou tricherie : par exemple si vous jouez au poker avec des logiciels interdits, ou que vous faites des paris sportifs à l’aide d’une personne étant au stade.
- Dépôt sur Winamax à partir d’une carte bancaire volée ou falsifiée : l’approvisionnement de votre compte doit se faire uniquement à l’aide d’un titre de paiement à votre nom. Cela vaut aussi si vous tentez de vous inscrire avec des documents d’identité volés ou falsifiés.
- Blanchiment : vous n’avez pas le droit de retirer des sommes que vous n’avez pas joué sur le site. De plus, vous n’avez pas le droit de perdre de l’argent au profit d’un autre que vous connaissez (méthode du « chip dumping » au poker).
- Connexion à Winamax via un VPN : vous devez accéder au site depuis la France uniquement.
- Harcèlement envers le personnel de Winamax : c’est un cas très fréquent. Si vous avez un problème, expliquez-vous de manière précise et polie. Ne soyez pas insultant. Si c’est le cas, le service client considérera que vous faites du harcèlement et bloquera votre compte.
Veuillez noter que Winamax peut suspendre ou clôturer votre compte même sur une simple suspicion. Si c’est le cas, vous en serez informé. L’accès à votre compte ne sera rétabli que lorsque vous serez disculpé.
Problème sur les retraits et le paiement des gains par Winamax
L’impossibilité de retirer tout ou partie de votre portefeuille de jeu a généralement l’une des deux origines suivantes :
- Vous tentez de retirer un montant que vous venez de verser et que vous n’avez pas joué : Winamax considère cela comme du blanchiment d’argent. Vous devez d’abord dépenser votre solde sur les paris à l’affiche. Ensuite, vous aurez le droit de retirer le produit de vos enjeux.
- Le service client n’a pas validé votre RIB : vous devez envoyer le relevé d’identité bancaire d’un compte à votre nom pour avoir le droit de faire un retrait. Il est interdit de demander un retrait vers le compte d’une autre personne, même si vous la connaissez.
Il peut aussi arriver que Winamax refuse de vous payer un pari sous prétexte d’une erreur de cote. Sachez qu’une décision de justice de 2018 fait désormais jurisprudence et qu’un site ne peut invoquer ce prétexte pour éviter de régler vos gains.
De même, certains joueurs se sont plaints de se voir refuser les gains d’un pari au motif d’un « avantage déloyal » sans que le site en apporte la preuve.
Cela peut arriver si vous avez (à votre insu) profité d’un bug de la plateforme. Par exemple, si les cotes n’ont pas été actualisées à temps après un but. Si aucune justification précise ne vous est apportée, vous n’aurez d’autre choix que d’aller au tribunal.
Vous êtes dans un cas différent ? Contactez le service client de https://www.winamax.fr/paris-sportifs/ pour avoir plus d’explications à votre problème. Nous ne le répéterons jamais assez : soyez poli, précis et écrivez en français correct. Autrement, les conseillers bloqueront votre compte au titre de harcèlement.
Vous pensez avoir été arnaqué par Winamax ? Laissez-nous votre message
Les cas d’arnaque (réels ou supposés) sur https://www.winamax.fr/paris-sportifs/ sont nombreux. Si vous n’arrivez pas à trouver la solution à votre problème dans cet article, faites-nous-en part dans les commentaires.
En postant votre message, vous trouverez peut-être quelqu’un avec le même problème que vous, ce qui donnera l’opportunité de faire une requête commune auprès du site ou du médiateur des jeux.
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Suite à plusieurs escroqueries de la part de Winamax ( poker , paris sportifs , blocage en tout genre etc .., ) je compte réaliser une action en justice via un avocat , je possède énormément de preuve contre eux ( capture d écran instantané, témoins présents, jeux de pokers identiques etc etc ) assez pour les inculpés , mes mails n ont jamais eu de retour, bref à tous ceux qui sont dans le même cas !!! Je vous invite à faire l’un recours !!!avant que d autres personnes subissent ces arnaques !!!